Los usuarios se quejaron por las demoras que hay para acceder al boleto gratuito. La espera llegó a durar hasta cinco horas. Los empleados de las oficinas se encuentran colapsados por las largas filas y el humor de la gente.
El acceso también se ve complicado en la primera parte del trámite, cuando se realiza vía online. La página, la mayoría del tiempo, se encuentra colapsada dejando sin acceso a los usuarios que pretenden conseguir el beneficio.
Recordemos que para acceder al boleto, se debe llenar primero un formulario por internet y luego acercarse a las oficinas ubicadas frente a Plaza Italia. El beneficio otorga 50 viajes gratuitos por mes.